Soporte

¿Algo no funciona como esperabas? Antes de escribirnos, revisa el log de peticiones del panel: muchas veces la respuesta ya está ahí.

Autodiagnóstico

• Panel → API Developer → Logs: cada petición con su método, ruta, status, latencia, IP de origen y X-Request-Id (se conservan 30 días).
• Panel → Webhooks: estado de cada endpoint (active / failing), último status recibido y botón de prueba.
• Tabla de errores con el significado de cada código y qué hacer.
• Sandbox para reproducir el problema sin tocar datos reales.

Contacto

Contacta con tu gestor de cuenta de xYago o por el canal de soporte acordado en tu contrato.

Incluye siempre:

• El X-Request-Id de la respuesta (o varios, si es intermitente).
• Método y ruta, hora aproximada (UTC) y entorno (live/test).
• El status y el error.code recibidos.
• Para webhooks: el X-Xyago-Event-Id y la URL del endpoint.

Nunca envíes una API key ni un secreto de firma por correo o chat. Si crees que se ha filtrado, revócala o rótala en el panel inmediatamente.

Seguridad

Si encuentras una vulnerabilidad en la API, comunícanosla por el mismo canal indicando «Seguridad» en el asunto y no la divulgues hasta que la hayamos corregido.